Maximale Produktivität und Effizienz der Agenten: Setzen Sie proaktive Kundenkontaktstrategien für Kundenbindung, Umfragen, Vertrieb und Telemarketing sowie für Inkasso mithilfe von branchenführenden Einwählprogrammen und den Verwaltungs- und Optimierungstools für Kampagnen um. Vorausschauendes Wählen, die Call Blending-Funktion und umfassende Funktionen für die Agenten- und Kampagnenverwaltung (z. B. differenzierte Filterung und Ausschlussverwaltung) sorgen für eine höhere Produktivität der Agenten und gesteigerte Gesamtwirtschaftlichkeit.

Niedrigere Kosten: Senken Sie die Betriebskosten durch umfassende, einsatzfertige Verlaufs- und Echtzeitberichte über die Leistung von Telemarketing-Agenten und Kampagnen. Setzen Sie benutzerdefinierte Berichterstellungsfunktionen und modulare Architekturen ein, und unterstützen Sie so Remote-Agenten und das Remote-Wählen von einzelnen Systemen über mehrere Standorte und mehrere Systemkonfigurationen hinweg, bei denen VoIP-Agentenverbindungen möglich sind.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Erfüllen Sie die derzeitigen und künftigen Branchenvorschriften mithilfe der führenden Funktionen von Aspect Software für vorausschauendes Wählen und die Verwaltung von Unternehmenskampagnen. Setzen Sie strikte Optionen für den Umgang mit Kunden um, und halten Sie so die Vorschriften für verschiedene Aspekte ein (z. B. Abbruchquoten, Anruferkennung, Tätigkeitsberichte über ausgehende Anrufe).

Ununterbrochener Geschäftsbetrieb: Reduzieren Sie Ausfall- und Leerlaufzeiten bei Listenänderungen und bei Fehlfunktionen des Predictive Dialer auf ein Minimum, und verkürzen Sie die Zeitspanne bis zur Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit deutlich. Die Lösungen zur Verwaltung ausgehender Anrufe bieten zentrale, sichere Server und Redundanzen.

Höhere Effizienz und Effektivität bei Kontakten: Sprechen Sie mit den richtigen Kunden, konzentrieren Sie sich auf die lukrativsten Kontakte, und steigern Sie so die Kontakteffizienz. Mit den bewährten Best Time To Call-Funktionen (Funktionen zur Ermittlung des günstigsten Anrufzeitpunkts) rufen Sie zu einem Zeitpunkt bei Kunden und Interessenten an, zu dem diese mit größter Wahrscheinlichkeit anzutreffen sind.

Bessere Entscheidungsfähigkeit: Mit unseren umfassenden Funktionen zur Echtzeit- und Verlaufsberichterstellung, die sich nahtlos in sämtliche Systeme im Contact Center integrieren lassen, können Sie Daten schnell und einfach analysieren und Kampagnenstrategien anpassen, um so das erwartete Ergebnisniveau zu erzielen.