Übersicht

Mit Aspect Software verwandeln Sie Contact Center-Statistiken in verwertbare Business Intelligence, mit der Sie Arbeitsabläufe optimieren, Leistungen steigern und Prozesse im Contact Center mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen können. Bei der Entwicklung unserer Berichterstellungs- und Analysetools wurden detaillierte Kenntnisse über Contact Center-Systeme und die Anforderungen hinsichtlich Kundenservice, Inkasso und Vertrieb in kleinen und großen Unternehmen in den verschiedensten Branchen berücksichtigt. Zu diesen Produkten gehören:

Aspect® Analyzer™
Aspect Analyzer ist eine Softwareanwendung für Leistungsbewertungstabellen, mit denen Leistungen von Agenten, Teams und des gesamten Contact Centers im Vergleich zu Sollvorgaben gemessen werden. Von der Einhaltung der Zeitpläne bis hin zur kompletten Aufschlüsselung der Tätigkeiten Ihrer Agenten zeigt Aspect Analyzer potenzielle Bereiche für Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen auf.
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Aspect DataMart™
Aspect DataMart erfasst und konsolidiert Daten aus einem oder mehreren Multikanal-Contact Centern und anderen Datenquellen. Die Anwendung ermöglicht dabei einen Einblick in die betrieblichen Abläufe im Contact Center auf Unternehmensebene. Mit Aspect DataMart lassen sich getrennte Center und Kommunikationskanäle als einziges virtuelles Contact Center betrachten, was Ihnen bei der Steigerung der Effizienz von Betriebsabläufen, der persönlichen Gestaltung von Interaktionen mit den Kunden und der Erhöhung der Rentabilität hilft.
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Aspect Campaign Optimizer™
Aspect Campaign Optimizer bietet Funktionen zur Ermittlung des günstigsten Anrufzeitpunkts (Best Time to Call) und sorgt so für überragende Produktivität bei ausgehenden Kampagnen und optimale Strategieverwaltung. Mit Aspect Campaign Optimizer erzielen Sie mehr Kontakte mit den richtigen Kunden, und Sie maximieren Kontakte mit den wichtigsten Kunden in den Bereichen Inkasso und Telemarketing sowie beim proaktiven Kundenservice.
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Aspect Viewpoint™
Aspect Viewpoint ist eine effektive, einfach einzusetzende Lösung zum Abrufen von Echtzeitstatistiken auf Supervisor- und Agenten-Desktops mithilfe von standardmäßigen Webbrowsern. Profitieren Sie vom unkomplizierten, kontinuierlichen Zugriff auf Echtzeit-Statistiken, beispielsweise die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die Anzahl der Anrufe, die ein Agent innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeitet hat, und vieles mehr. Da Aspect Viewpoint als browsergestützte Thin-Client-Anwendung ausgelegt ist, brauchen Sie keine zusätzliche Software auf den Desktops der Benutzer zu installieren.