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Aspect Software bietet stabile Programmierschnittstellen und Integrationstools, mit denen Entwickler benutzerdefinierte Integrationen und Produktverbesserungen erstellen. Und das ist noch nicht alles: Das Contact Center erhält das nötige Rüstzeug, mit dem die rasche Anwendungsentwicklung, die Datenfreigabe, die Echtzeitüberwachung und die Integration in branchenführende Lösungen kostengünstig unterstützt wird.

Setzen Sie Unternehmensregeln um, ohne sich um Einschränkungen durch Technologien kümmern zu müssen, und nutzen Sie vorhandene Investitionen mithilfe von offenen Schnittstellen für Routing, Berichterstellung und Verwaltung. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören Microsoft® ActiveX®-Steuerelemente, objektorientierte, ereignisgesteuerte Software, eine gemeinsame XML-Sprachschnittstelle (eXtensible Markup Language) und branchenüblichen Tools für die Skripterstellung. Die offene Integration von Aspect Software unterstützt Anwendungen für die benutzerdefinierte und Echtzeit-Berichterstellung sowie die Echtzeit-Überwachung und -Steuerung, wobei die notwendigen Integrationspunkte für die vereinheitlichte Anwendungsverwaltung bereitgestellt werden.

Aspect Software Connectors
Mit den Aspect Software Connectors werden Lösungen von Aspect Software über vorgetestete Schnittstellen in Produkte von Drittanbietern integriert. Damit steigt die Qualität der Interaktionen im Contact Center, und die Betriebskosten sinken. Beispiele für Verbindungen:

IVR-Verbindungen: Verknüpfen Sie sprachbasierte Self Service-Anwendungen mit der Unterstützung durch Agenten und steigern Sie so Effizienz und Effektivität. Plattformen von IVR-Anbietern.
Mehrkanalverbindungen: Erzielen Sie bestmögliche Ressourcennutzung und fördern die Produktivität im gesamten Unternehmen, indem Sie Unterstützung durch Agenten und automasierte E-Mail-Verwaltungssysteme auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen („Blending“).
CRM-Verbindungen: Diese Verbindungen sorgen für die Kommunikation zwischen einem Front Office-CRM-Produkt und den Systemen im Contact Center.
ACD-Switch-Verbindungen: Leiten Sie Contact Center-Daten von Switching-Plattformen mehrerer Anbieter weiter, und führen Sie diese zu virtuellen Contact Centern zusammen.
Qualitätsüberwachungs-Verbindungen: Automatisieren Sie die Anrufaufzeichnung und die Qualitätsüberwachung, und sorgen Sie so für fortlaufende Verbesserung des Kundenservice, während gleichzeitig die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.