Übersicht
Geben Sie Ihren Kunden und Interessenten die Wahl, über welchen Kanal sie mit Ihnen in Verbindung treten möchte. Verschiedene Produkte von Aspect Software, beispielsweise Aspect CallCenter® ACD, Aspect Spectrum® ACD und Aspect EnsemblePro™, eröffnen den nahtlosen Zugang über mehrere Kontaktkanäle (Sprache, E-Mail, Web, Fax). Die offene Architektur bietet eine zukunftssichere Lösung, die auch neue und aufkommende Kontaktkanäle unterstützt, so dass Sie Ihre vorhandene Infrastruktur weiter nutzen und gleichzeitig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihren Kunden erhalten. Diese Flexibilität kann Ihrem Unternehmen beim Anziehen neuer Kunden helfen, indem Sie ihnen stets überragenden Kundenservice bieten, und das unabhängig von der Form der Kontaktaufnahme.
Schlüsselfunktionen |
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Vorteile für Unternehmen |
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E-Mail: Kunden erhalten die Möglichkeit, per E-Mail mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. E-Mails werden (ebenso wie Sprachkontakte) gemäß den Unternehmensregeln an Agenten weitergeleitet. Wenn die Warteschlangen für Livekontakte zu umfangreich werden, lässt sich die E-Mail-Bearbeitung so lange aussetzen, bis diese Warteschlangen abgearbeitet sind.
E-Mail-Verwaltung: Agenten erhalten die Möglichkeit, E-Mail-Anfragen der Kunden mit personalisierten E-Mails zu beantworten. Stellen Sie vorgegebene Antworten bereit, die automatisch direkt an den Kunden abgehen oder den Agenten als „Antwortvorschlag“ vor dem Senden unterbreitet werden können. Mit zusätzlichen Funktionen können Agenten die Vorgänge bei der E-Mail-Erstellung beschleunigen und Kunden proaktiv ansprechen. Beispiele für diese Funktionen: Automatische Bestätigungen Begrüßungen Signaturen E-Mail-Vorlagen und Anhänge Verteilerlisten und E-Mail-Kampagnen
Webchat: Kunden nutzen ganz bequem die Vorteile des Live-Supports, ohne ein Telefonat führen zu müssen. Kunden können eine Chat-Sitzung mit einem Agenten starten und damit Hilfe in Echtzeit anfordern. Agenten führen beliebig viele (oder wenige) Chat-Sitzungen gleichzeitig, je nach den Unternehmensanforderungen und Unternehmensregeln. Darüber hinaus können Agenten gleichzeitig an einem Webchat und einer Kollaborationssitzung mit dem Kunden teilnehmen. Web-Rückruf: Bieten Sie integrierte Internet- und Telefoniefunktionen über Ihre Website an, und optimieren Sie so den Kundenservice. Mit den patentierten Funktionen für den Web-Rückruf können Kunden ein Kontaktformular ausfüllen und den Rückruf durch einen Agenten anfordern. Anschließend können Agenten mit dem Kunden gleichzeitig sprechen, im Webchat kommunizieren und eine Kollaborationssitzung führen.
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- Höhere Kundenzufriedenheit; Kunden können den Kontakt über den jeweils bevorzugten Kanal aufnehmen
- Verwalten aller Interaktionen mit einem einzigen, vereinheitlichten System
- Einheitliche Agenten- und Systemberichte für alle Kontaktkanäle
- Maximale Produktivität der Agenten und Firmenbindung durch Multikanal-Interaktionen
- Einheitliche Kundenerfahrungen auf allen Kanälen mit einer einzigen Plattform für alle Arten der Kontaktaufnahme
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