Übersicht
Mit IVR-Lösungen (Interactive Voice Response) von Aspect Software erhalten Ihre Kunden rasch Antworten auf grundlegende Fragen und vermeiden lange Wartezeiten. Ihre Agenten erhalten im Gegenzug mehr Zeit für komplexe, potenziell lukrative Interaktionen. Und durch den Einsatz moderner Technologien, beispielsweise Spracherkennung oder Umwandlung von Text in Sprache, entsteht eine flexible Benutzeroberfläche, mit der mehr Funktionen automatisiert ablaufen können und das System sich noch einfacher durch die Kunden bedienen lässt. Unsere IVR-Lösungen sind in Ihre Arbeitsumgebung im Contact Center integriert, so dass Sie auf Daten aus Back-Office-Systemen zurückgreifen können, um so die Interaktionen persönlicher zu gestalten und spezielle Anfragen zu beantworten. Wenn Ihre Kunden mit einem Agent sprechen möchten, geben Sie den Anruf zusammen mit den zugehörigen Daten an den geeigneten Agenten weiter. Aspect bietet derzeit zwei IVR-Lösungen zur Erfüllung Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen an, zum einen das eigenständige Produkt Aspect® Customer Self Service™ und zum anderen IVR als Bestandteil des integrierten Contact Center-Produkts Aspect EnsemblePro™.
Vorteile für Unternehmen |
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- Niedrigere Personalkosten und höhere Produktivität der Agenten durch die Automatisierung routinemäßig auftretender Anfragen und Anforderungen
- Größere Kundentreue durch die Möglichkeit für wiederkehrende Kunden, rasch auf Informationen zuzugreifen
- Höhere Gesamtkapazitäten ohne höhere Kosten und ohne Mehraufwand beim Personal durch zusätzliche Serviceoptionen, die während der Wartezeit in der Warteschlange angeboten werden
- Echtzeitzugang zu Informationen und Dienstleistungen für die Kunden rund um die Uhr durch Automatisierung
- Rasche Bereitstellung von Anwendungen mit Unterstützung für VoiceXML
- Höhere Kundenzufriedenheit dank intuitiver Dienstleistungen, die per Spracherkennung und Umwandlung von Text in Sprache gesteuert werden
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