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Die effektive Pflege der Kundenbeziehungen beruht heutzutage auf einer Vielzahl von Technologiesystemen: Front Office- und Back Office-Anwendungen, Kontaktkanalserver für Sprach- und E-Mail-Kontakte sowie interaktiven Webkontakte, Self-Service-Sprachanwendungen, Software für die Personaleinsatzplanung und vieles mehr.
Die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens steht im direkten Zusammenhang mit dem Integrationsgrad dieser getrennten Systeme. Eigenständige „Silo-Systeme“ können zu Leistungsschwächen oder zu schlechteren Kundenerfahrungen führen. Wenn dagegen alle Systeme im Unternehmen als einheitliches Ganzes arbeiten, laufen die Geschäfte reibungsloser und rentabler.
Aspect Software bietet mit Aspect Contact Server und Aspect Enterprise Contact Server zwei Anwendungen an, mit denen Sie die Geschäftsprozesse den Unternehmensregeln und der grafischen Entwickleroberfläche eBusiness Architect für Contact Center mit einem oder mehreren Standorten unterstellen.
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Die von Aspect Software angebotene Unternehmens-CTI mit Unternehmenskommunikationsplattformen verbindet Unternehmensressourcen, koordiniert Kundentransaktionen und führt Geschäftsfunktionen zusammen. Merkmale der Unternehmenskommunikationsplattformen von Aspect Software: - Computer Telephony Integration (CTI): Verbinden Sie Kontaktbearbeitungssysteme und Agenten-Desktops mit Front Office- und Back Office-Datenbanken, in denen Kundendaten gespeichert sind.
- Arbeitsablauf-Engine: Erstellen Sie Arbeitsabläufe auf Grundlage von Unternehmensregeln, wobei diese Arbeitsabläufe aus mehreren Schritten bestehen, die auf mehreren Systemen in mehreren Geschäftsbereichen ausgeführt werden.
- Aspect eBusiness Architect: Mit dieser intuitiven grafischen Entwicklungsumgebung verringern Sie den Zeit- und Kostenaufwand beim Entwickeln von Anwendungen für den Kundenkontakt.
- Durchgängige Warteschleife und zentrales Routing: Kontakte aus mehreren Kanälen lassen sich in eine Warteschleife einstellen oder weiterleiten.
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