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Microsoft und Aspect Software bilden globale
strategische Partnerschaft
Durch Kapitalinvestition in Aspect leitet Microsoft die Bereitstellung seiner Unified Communications- und Voice-Plattform in Contact Centern weltweit ein
18. März 2008
ORLANDO, Florida. – 18. März 2008 – Heute gaben die Microsoft Corporation und Aspect Software Inc., ein führendes Contact Center-Unternehmen, auf der VoiceCon 2008 in Orlando die Bildung einer mehrjährigen strategischen Partnerschaft bekannt, deren Ziel es ist, Unified Communications (UC) für Contact Center auf der ganzen Welt bereitzustellen. Dabei gestaltet Aspect seine Aspect® Unified IP™-Lösung für Contact Center so, dass sie gemeinsam mit der Voice- und Unified Communications-Plattform für die softwarebasierte Kommunikation von Microsoft verwendet werden kann, und bietet damit neuen und bestehenden Kunden eine führende Option an. Microsoft tätigt eine Kapitalinvestition in Aspect, um die Entwicklung und Einführung neuer Lösungen und Services zu beschleunigen.
„Unsere Partnerschaft und die sich daraus ergebenden gemeinsamen Lösungen wurden speziell zur Verbesserung von Vertrieb, Service und Support für Unternehmen aller Art und Größenordnung in zahlreichen verschiedenen Branchen entwickelt. Wir glauben fest daran, dass die Kombination aus Microsoft Office Communications Server 2007 und Aspect Unified IP zu einer ganz neuen Art der Interaktion zwischen den Unternehmen und ihren Kunden führen wird“, erklärt Jim Foy, President und CEO bei Aspect. „Diese Partnerschaft und die damit verbundene Investition zeigen, dass Microsoft das Produkt Unified IP von Aspect als ideal für seine softwarebasierte Voice-Plattform bewertet.“
„Einer der wichtigsten Aspekte der Unified Communications-Vision von Microsoft ist der verbesserte Zugang zu den Menschen und Informationen, die für eine bessere und schnellere Arbeitsweise erforderlich sind. Mit Aspect werden wir diese Vision für den Bereich Contact Center in die Tat umsetzen“, so Gurdeep Singh Pall, Corporate Vice President der Unified Communications Group bei Microsoft. „Contact Center erfordern verlässliche und flexible Kommunikationslösungen. Die Tatsache, dass sich Aspect als führendes Unternehmen dazu entschlossen hat, seine Technologie der nächsten Generation für die Verwendung mit Microsofts UC-Lösungen zu optimieren, belegt eindrücklich die Vorzüge unserer Unified Communications- und
VoIP-Plattform und macht das Potenzial softwarebasierter Sprachkommunikation deutlich.“
Aspect wird umgehend mit der Entwicklung der optimierten Lösungen beginnen. Für dieses Jahr plant Aspect die Einführung einer neuen Version seines .NET-basierten Produkts Aspect Unified IP. Die neue Version bietet Interoperabilität mit Microsoft Office Communications Server 2007 und beinhaltet eine leistungsstarke „Ask-an-Expert“-Option mithilfe von Instant Messaging und Presence in Office Communications Server 2007. Mit dieser Funktion möchte Aspect Contact es Center-Agenten ermöglichen, Experten überall im Unternehmen ausfindig zu machen und ihren Rat einzuholen und auf diese Weise Anfragen innerhalb einer einzigen Interaktion abschließend zu bearbeiten.
In weiteren Produktversionen plant Aspect die Ausweitung der Interoperabilität von Unified IP mit Office Communication Server auf softwarebasierte Sprache. Diese Lösung wird entwickelt, um es Contact Centern zu ermöglichen, die Interaktion mit Kunden nahtlos auf unterschiedliche Kanäle wie Telefon, Instant Messaging, E-Mail oder Konferenzschaltungen auszuweiten und dabei auch die Anforderungen in den Bereichen Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Berichterstellung zu berücksichtigen.
„Die Verbindung zwischen Contact Center-Technologie und Unified Communications war bis
heute kein zentrales Thema“, meint
Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst bei McGee-Smith Analytics. „Die Entscheidung von Microsoft und Aspect, diese strategische Partnerschaft zu bilden, zeigt sehr deutlich, dass das Contact Center bei der Entwicklung von Software im Unternehmen eine entscheidende Rolle spielt. Unternehmen haben nun die Möglichkeit, Microsoft UC problemlos sowohl in ihrem Contact Center als auch in ihrem Unternehmen einzusetzen, sodass sie von den Vorteilen der Problemlösung beim ersten Kundenanruf und anderen Metriken profitieren können, die eine einheitliche UC-Strategie zu bieten hat.“
Im Rahmen der Vereinbarung wird Aspect auch einen Bereich für Professional Services und Systemintegration für Microsofts Unified Communications-Software einrichten. Somit kann Aspect seinen Kunden dabei helfen, Office Communications Server in Contact Centern und im ganzen Unternehmen bereitzustellen, anzupassen und zu verwalten und von Funktionen wie softwarebasierter Sprachkommunikation, Instant Messaging, Presence und Conferencing zu profitieren.
Aspect Software befindet sich im Mehrheitsbesitz von Golden Gate Capital, einer Private Equity-Gesellschaft mit Sitz in San Francisco, die ein Kapital von 9 Milliarden US-Dollar verwaltet.
Über Aspect Software
Aspect Software, Inc., einer der Pioniere der Contact Center-Branche, zählt zu den weltweit größten Unternehmen, die sich ausschließlich auf Unified Communications für Contact Center konzentrieren. Unsere vollständigen
IT-Ready Lösungen unterstützen sowohl kleine als auch mittelgroße Unternehmen sowie zwei Drittel der FORTUNE Global 100-Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse im Kundendienst, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing kommunikationsorientiert auszurichten. Weitere Informationen finden Sie unter www.Aspect.com.
Über Microsoft
Microsoft (Nasdaq „MSFT“), gegründet 1975, ist der weltweit führende Hersteller von Standardsoftware, Services und Lösungen, die Menschen und Unternehmen dabei helfen, ihr Potenzial voll zu entfalten.
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Aspect, Aspect Unified IP und Aspect Software sind Marken oder eingetragene Marken der Aspect Software, Inc. in den USA und anderen Ländern. Die Namen der hier aufgeführten Firmen und Produkte können Marken der entsprechenden Eigentümer sein.
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