概览

凭借 30 多年的面向客户业务知识和专业经验，Aspect Software 为多位全球领先的外包商提供全面而成熟的联络中心解决方案。我们拥有丰富的业务程序外包商 (BPO) 和应用服务供应商 (ASP) 专业经验，帮助各公司具成本效益地实施客户服务、销售及电话营销、催收催缴和技术，同时满足更高要求的法规以及改进通信渠道和协议。

服务提供目标 Aspect Software 将面对客户流程与 Interaction Lifecycle™ 有效地集成起来，而后者是一个根据您的服务供应商目标管理客户交互的持续反馈循环： 这让服务供应商可以：

优化外部和活动区段策略，使用联系人、客户配置文件、帐户历史数据、错失程度、信用和风险评分，以及法规和契约标准，让您的联络中心以正确的方法锁定和服务正确的人群。 让全天候、遍布全球的“需求”服务代表满足客户 - 在所有通信渠道上 - 结合经济实惠的海外 IP 基础设施来支持基于浏览器的座席员增强工具和即时管理。 根据行业特定的区段规则、区域法律和文化差异管理联系，确保良好的客户体验和履行服务水平协议。 根据相关数据，以及每个客户预定义偏好、独特的业务规则和所有政府法律限制，为客户和潜在客户提供最适合的单独或自助服务资源。 通过成熟的脚本和信息服务满足流程特定事务，如客户服务、销售和电话营销和催收催缴，同时确保客户机密信息和商业情报完整性。