概览

我们的客户对每天 6000 万的客户服务交互感到满意。Aspect Software 的客户服务非常成熟，现已增长至遍布全球的 1,500 多个客户服务站点。我们的业内领先产品所提供的功能和可靠性能满足寻求替换或逐步为客户服务呼叫中心增添功能的公司的需要。这些产品包括： Aspect® EnsemblePro™、Aspect Spectrum® ACD、Aspect CallCenter® ACD、Aspect Customer Self Service™、Aspect Enterprise Contact Server CTI™、Aspect Unison® 预测拨号器和 Aspect Conversations™ 预测拨号器。Aspect Software 将客户服务流程与 Interaction Lifecycle™ 有效地集成起来，而后者是一个根据您的客户关系目标管理客户联系的持续反馈循环：

无论联系的渠道如何均接受联系，并且所有的联系渠道均提供例外可用性 根据客户服务分段规则管理联系 将呼入呼叫连同客户数据交付给最符合要求的客户服务代表或自助服务资源 使客户感到满意并实现更多的“一对一”交互 通过协调多个客户接触点之间的活动、管理工作量分配，以及使用客户资料编写路由规则和预定义销售脚本来优化系统和流程，从而提升未来的交互体验 提供闭环客户反馈流程以确保联络中心向正确的方向发展