从策略和战略层面上优化催收催缴程序

在过去 25 年，Aspect Software 为客户提供客户联系解决方案，帮助各企业成功追收各种不同类型的债务。过千家全球领先金融机构和催收催缴组织依赖 Aspect Software 来了解他们的业务进程和技术需要，并提供解决方案以优化他们的策略和运营。我们的专业经验涵盖商业和消费者抵押、企业和消费者信贷、破产、学生贷款以及非金融部分，包括汽车、医疗保健和电信。

Aspect Software 的催收催缴已成长得非常成熟并扩展至超过一千个不同的催收催缴客户站点和实施，Aspect Software 业内领先产品所提供的功能和可靠性能满足寻求替换或逐步为客户服务呼叫中心增添功能的公司的需要，包括 Aspect® Unison® 预测拨号器、Aspect Conversations™ 预测拨号器、Aspect EnsemblePro™、Aspect Enterprise Contact Server CTI™、Aspect Customer Self Service™、Aspect Spectrum® ACD  和 Aspect CallCenter® ACD。

Aspect Software 将催收催缴流程与 Interaction Lifecycle™ 有效地集成起来，而后者是一个根据您的催收催缴目标管理客户交互的持续反馈循环：

通过分析可用信息优化活动和区段策略，包括联系人数据、帐户历史记录、错失程度、信用和风险评分 通过预测适当的联系时间和通过最适合的渠道联系客户让客户感到满意 基于区段和错失程度规则管理联系 将联系转接到适合的催收催缴座席员和自助服务资源 确保付款或付款承诺以完成交易，并且 优化当前和未来交互的系统和流程

随着催收催缴联络中心扩展和负责追收更多的债务，Aspect Software 通过提供完善的产品套件，帮助最大程度地提高催收催缴座席员绩效、优化资源、增加客户联系和提高质量，更好地满足了不断增加的生产率和业务关键绩效指标 (KPI) 可见性需求。Aspect Software 优化产品—包括 Aspect eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer™、Aspect Enterprise Campaign Manager™、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect DataMart™ —专用于降低人力成本、提升服务水平以及监控提高催收催缴联络中心效率的关键绩效指标 (KPI)。