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- 预览拨号 – 接通通话前向座席员显示客户记录以供参考
- 精确拨号 – 彻底消除因无可用座席员造成的骚扰呼叫
- 预测拨号 – 根据参与的座席员的可用性，拨打呼出呼叫
- 呼叫分析 – 探测非联系输出 - 如忙音、无应答和传真信号 - 具有超高的精确度
- 呼叫混合 – 优化座席员和呼入及呼出呼叫处理之间的分配
- IP 连接 – 通过现有的连接到本地或远程座席员站的数据网络提供 VoIP 连接，以降低电话成本
- 多号码拨号 – 使用多号码拨号的 3 个号码/扩展号码拨号选项，提高拨通电话的可能性
- Web 回叫 – 提供通过网站的集成 Web 和电话功能，强化客户服务
- 活动流 – 自动无缝地将座席员从现有活动转换到下一个预定义活动
- 列表流 – 链接单个活动中的呼叫表格，确保维护座席员生产率的恒流量
- 排除列表管理 – 从已拨号码排除选择呼叫记录
- 筛选器 – 为呼叫表格中的目标记录定义特定活动纳入标准，或基于筛选器输出创建新呼叫列表，以区分通话的优先级
- 报警管理器 – 启用管理器可以设置用于监控和在危险发生前取得通知的绩效标准和临界值
- 回叫管理 – 管理座席员和系统的排定回叫要求
- 基于技能的路由 – 正确地匹配拥有相关技能和特定客户呼叫记录的座席员
- 指定座席员回叫 – 让您的座席员可以指定他们是否希望“进行特定回叫”
- 时区管理 – 通过北美编号计划 (NANP) 建立时区标准，包括拨号时需要的区域代码/切换到时区转换要求
- 详尽的报告 – 通过详尽的报告对您的联络中心表现情况有一个清晰、简明的了解
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最大化生产率以及为客户提供最优秀的服务，使用成熟的预测拨号运算法则和座席员增强工具 确保遵守法规，使用工具管理法律活动，如骚扰呼叫水平和呼叫时间 最小化运营成本，使用分布式系统解决方案和 IP 连接管理多人力储备和拨号位置 采用安全措施，严格遵守公司和行业标准 提高座席员效率，使用成熟的呼叫分类方法和开放式、可自定义的桌面系统选项 实现个性化、高效率交互，带来良好的体验和增加未来的销售机会 管理活动，使用灵活、强大的列表管理和决策支持工具 使用现有投资，通过计算机电话集成 (CTI) 和第三方产品集成 支持多国和国际操作，具有可完全本地化的桌面系统、系统管理和数据显示
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