Aspect® Enterprise Campaign Manager™

概览

Aspect Enterprise Campaign Manager 提供高级的呼出活动策略管理和呼叫优化功能，帮助您的组织提高收入和联络中心绩效，降低运营成本和迁移风险（如业务连续性和数据安全性），以及确保遵守日渐严格的行业规则。Aspect Enterprise Campaign Manager 帮助您开发、执行和管理全球运营中的高产量销售和催收催缴活动。它能显著地改进当今联络中心运营的各关键领域，从而实现快速的投资回报。

主要特性				业务优势
集中管控、列表和活动管理 – 让您可以创建、编辑多个列表和活动并从中央位置实时将它们分布到全企业，以降低运营成本和提高绩效 覆盖全企业的分析和报告 – 使用全企业的客户、联系和组织的实时和历史分析和报告，提高决策速度和持续协调活动策略 最佳呼叫时间 – 使用成熟的运算法则，不断追踪预测拨号器呼叫结果历史记录，然后根据您的活动目的进行优化并按您指定的区分优先级的标准创建呼叫策略 筛选和排除 – 使用成熟的筛选和排除功能以提高座席员生产率，确保座席员任何时候都能保持最高的工作效率 自动负载平衡 – 在各站点和预测拨号器上使用自动负载平衡，以提高座席员生产率 自动化工作流 – 提高活动表现，通过使用自动化工作流，根据历史记录和业务规则在活动间移动记录，以及优化座席员活动，从而将记录转移到整个销售或催收催缴生命周期的下一步 业务连续性 – 减少停机时间和空闲时间，以及使用集中式、安全的服务器和冗余系统，大量缩减列表更改及预测拨号器故障的恢复时间 遵守法规 – 通过成熟的活动管理和列表检查功能，以及灵活的基于规则的引擎，降低受到处罚的风险 无缝集成多种技术组件 – 如 CIM 系统、多个预测拨号器、各种主机系统 – 提供单一、安全的企业活动策略管理环境				使用单一、集中的应用程序开展、执行全局的高产量销售和催收催缴活动 使用自动化工作流，根据历史记录和业务规则在活动间移动记录增强活动绩效 使用实时和历史报告、业务情报和企业全面报告改进决策过程 提高通话效率，使用自动化和动态记录送入以及最佳呼叫时间功能，将客户连接到适合的座席员和将呼叫工作重点放在拥有最高价值的通话上 在单一、安全的中央位置，实时创建、编辑多个列表和活动并将其发布到全企业，从而降低管理成本和推广最佳记录 更好地利用您的座席员人力储备，通过在各个站点和预测拨号器上设施自动化负荷平衡和自动化工作流，将记录转移到整个销售或催收催缴生命周期的下一步 凭借成熟的活动管理和列表检查功能始终遵守法律 快速响应各种情况或随时都会发生的活动更改的竞争