Aspect® DataMart™

概览

Aspect DataMart 可从一个或多个呼叫数据中心应用程序收集信息并归纳统一，这些应用程序包括 ACD、IVR、WFM 以及多个客户数据源（如质量监控、CRM、HRIS），从而提供有关联络中心运营情况的企业级视图。可将分开的联络中心和通信渠道看作一个虚拟联络中心。这能帮助您提高运营效率、个性化客户交互和增加业务收入。Aspect DataMart 提供的开箱即用界面适用于常见的联络中心数据源，可减少实施时间和降低长期运营总成本。它还可以减少公司在开发和支持跨平台报告工具上必须花费的时间和人力。不管您是需要一份企业级的运营视图，还是需要就业务目标调整联络中心表现，Aspect DataMart 都能为您提供正确的数据以取得最佳的业务结果。

主要特性				业务优势
整理和分析多站点、渠道和平台的数据，包括自动呼叫分配器 (ACD)、劳动力管理应用程序 (WFM)、电子邮件管理工具、语音自助服务应用程序和客户数据源。 查看联络中心的全部运营绩效 为客户提供个性化服务 通过更好的决策程序增加业务收入 集成数据和现有公司数据仓库，以全面地了解您的业务				增加收入机会 提高联络中心整体表现 通过提高运营效率降低运营成本 增加客户满意度 提高全局运营的决策能力