|
通用导入引擎 – 自动收集各种技术系统的数据 - 关键表现指标 (KPI) – 评估您的座席员、座席员主管和公司的关键绩效领域
- Goal Setter™ – 为您的联络中心设定可实现、有意义的目标
- Performance Measurements™ – 自动显示正确管理联络中心所需的数据和数据仓库报告集
- 记分卡 – 通过一目了然的绿色、黄色和红色标记记分卡（可通过电子邮件发送给座席员）了解是否达到目标。这将对绩效复查进行评估，帮助创建能通过目标培训提高生产率的环境。
- 加权分数符合关键绩效指标 – 创建完美的各类 KPI 加权，从而评估座席员和联络中心
- 自动化记分卡分布 – 选择联络中心内将接收记分卡的任意等级的人员，安排在指定时间段内自动发送记分卡
- Schedule Adherence Tracker™ – 当确定座席员出现持续的班表违反趋势时采取及时的处理以纠正错误；与您的劳动力管理软件包或排班系统配合使用
- 繁忙时间表现分析 – 确定联络中心的繁忙时间以及将一天中的某个时间指定为繁忙时间，然后为指定繁忙时间关键绩效指标设置目标，并生成报告以分析站点在此时间内的绩效
|
|
|
|
|
|
- 通过评估整个联络中心运营的座席员绩效和班表遵循情况提高目标设定
- 显示座席员、主管、经理和联络中心的长期历史绩效
- 根据不同条件追踪结果： 时间、人员、工作组和系统
- 对联络中心现有系统进行自动整理和数据处理
- 通过使用记分卡在检查期间显示准确的绩效视图提高座席员生产率
- 通过用户友好且基于浏览器的界面方便地进行绩效分析
|
|
|
