Aspect® Customer Self Service™

Aspect Customer Self Service 是一套开放式 IVR 平台，能轻松地融合到您的现有联络中心环境中。Aspect Customer Self Service 具有多种高级功能，让客户有更满意的自助服务体验，同时增加了更多不同类型的可自动实施事务。构建具有高度扩展性的平台，支持 4 到上千个语音端口，我们部署的架构具有冗余配置，能够实现更高的可用性。具有直观的拖动式设计，将多个步骤综合为一套精简的专门指南说明，Aspect Customer Self Service 让技术和非技术开发人员都可以构建自定义的语音应用程序。另外，由于我们解决方案运行在符合业界标准的硬件上，因此您可以选择仅提供软件的解决方案，也可以选择包括有所有必须硬件和软件的成套系统。

主要特性				业务优势
让客户直接说出他们的申请而不需使用按键式键盘，使用语音识别输入信息 使用语音合成功能自动为客户提供多种信息 使用声波纹识别安全地进行敏感事务，无需客户输入 PIN 和其它识别号码 获益于应用程序移动性、成套应用程序和 Web 服务，以及通过认证的 VoiceXML 平台 集成前台和后台数据库，同时通过连接 Aspect® Enterprise Contact Server 提供数据查找和检索功能 不受代码编写限制，开发和维护语音和按键电话语音应用程序				通过自动化复杂的客户服务降低成本 通过将自助服务应用程序集成到联络中心和企业数据源提供个性化客户服务 通过自动化交互的常规部分和无缝地将呼叫转接到座席员以处理其它复杂部分最大程度地利用座席员资源 通过预测自动化呼出应用程序提高客户满意度 降低应用程序开发成本