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- 从单个可配置、实时的图形界面管理运营，实现逐秒控制
- 使用 1,800 种数据元素，直观地显示运营效率
- 指示关键更改出现时间，具有延迟激活功能，可适应未来一年内的事件和假期、重新组织或营销活动等变化
- 使用业务规则响应实时情况，将联系重新分配到不同队列、提高优先级和让客户选择留言
- 让客户可以响应菜单选项，使用集成的自助服务功能输入数位（如账户号码）
- 确保客户联系不会被搁浅，而原因仅仅是非阻断架构达到其呼叫话务量峰值
- 让座席员可以录制其个人的“通话开始”问候语，从而提供统一的信息并降低工作疲劳
- 判断对您最重要的客户，通过确保他们能最快地访问最适合的座席员为他们提供最好的服务
- 通知客户他们在队列中所处的位置、估计的等候时间、最新推广或新产品和服务
- 连接站点外、后备支援的座席员，从而无缝支持您的客户
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- 提高客户满意度，第一时间为客户提供适合的资源
- 履行您的客户服务承诺，99.999% 的信赖性和可靠性
- 区段客户，实现正确的服务优先级区分
- 有效管理业务，使用实时和历史报告
- 符合成本效益地部署座席员，不受位置限制
- 管理基于 IP 的座席员和基于 PSTN 的座席员，通过单一 ACD 平台即可实现
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