Aspect® CallCenter® ACD

概览

Aspect CallCenter ACD 从二十多年的路由、队列、报告和座席工具开发和改良中获益良多。Aspect CallCenter ACD 每小时可处理多达 300,000 次呼入和呼出呼叫，并能根据座席员技能路由呼叫、同时队列多个站点中的呼叫、提供实时和历史数据报告工具等等。各大主要行业中，每天要面对的客户成千上万，您可以完全信赖 Aspect CallCenter ACD，它能满足您的所有联络中心要求。

主要特性				业务优势
根据条件路由呼叫，包括座席员技能集、联络中心中实时情况、业务经理定义的优先级、主叫方输入的信息、或企业客户数据库中的数据 部署呼叫流，使用图形界面让开发人员能够快速创建和修改应用程序 采用灵活的语音处理功能，包括基本的交互式语音响应 (IVR) 使用队列管理工具，为客户提供估计的等候时间 紧密管理业务，使用实时和历史报告 集中控制系统资源，使用强大的系统管理功能 充分利用冗余选项，以及远程表现通知，在此可升级、安全、可靠的平台上实现关键任务运营				将每个呼叫路由到正确的资源，快速而高效 快速地开发呼叫路由应用程序，以及在业务需求改变时作出即时修改 符合成本效益地部署座席员，不受位置限制 随着业务增长方便地进行升级 管理基于 IP 的座席员和基于 PSTN 的座席员，通过单一 ACD 平台即可实现